Полное руководство по устранению проблем с работой Windows Hello на Windows 10

Windows Hello – это современная идентификационная система Windows 10, которая позволяет использовать различные методы для авторизации на устройстве, включая распознавание лица, сканер отпечатков пальцев или ввод пароля. Однако, иногда Windows Hello перестает работать, и вам может потребоваться решить эту проблему.

Если Windows Hello перестает работать на вашем устройстве, первым шагом должно быть обновление драйверов. Для этого перейдите в меню «Пуск», щелкните правой кнопкой мыши на «Мой компьютер» и выберите «Управление». В открывшемся окне выберите «Устройство и принтеры». Затем найдите ваше устройство и щелкните правой кнопкой мыши на его иконке. В контекстном меню выберите «Обновить драйвер».

Если обновление драйверов не помогло, попробуйте перезагрузить устройство. Иногда проблема с Windows Hello может быть связана с некорректной работой системы, и перезагрузка может помочь ее устранить. После перезагрузки проверьте, работает ли Windows Hello.

Если Windows Hello по-прежнему не работает, вам может потребоваться изменить настройки реестра. Для этого введите «реестр» в меню «Пуск» и выберите «Редактор реестра». В левой панели редактора реестра найдите ключ «HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows», а затем щелкните правой кнопкой мыши на нем и выберите «Создать»->»Ключ». Дайте новому ключу имя «Hello» и выберите его. Затем в правой части окна щелкните правой кнопкой мыши, выберите «Создать»->»DWORD-значение» и дайте ему имя «Enabled». Дважды щелкните на созданном значении и укажите значение «1», чтобы включить Windows Hello. После этого перезагрузите устройство и проверьте, работает ли Windows Hello.

Если все вышеперечисленные инструкции не помогли, попробуйте обновить операционную систему Windows 10 до последней версии. Для этого откройте меню «Параметры», выберите «Обновление и безопасность» и кликните на «Проверить наличие обновлений». Если есть доступные обновления, установите их и перезагрузите устройство. После этого проверьте, работает ли Windows Hello.

Если вы все еще сталкиваетесь с ошибками и Windows Hello не распознает ваше устройство, попробуйте запустить Установку Hello заново. Для этого в меню «Пуск» найдите приложение «Установка Hello» и запустите его. Следуйте инструкциям на экране и введите необходимые данные для настройки Windows Hello. После этого перезагрузите устройство и проверьте, работает ли Windows Hello.

В случае, если Windows Hello не работает на вашем устройстве Surface, вы можете попробовать обновить драйвера клавиатуры Surface и обложки Surface. Для этого откройте «Диспетчер устройств» в меню «Пуск», найдите вашу клавиатуру Surface и обложку Surface, щелкните на них правой кнопкой мыши и выберите «Обновить драйвер». После обновления драйверов перезагрузите устройство и проверьте, работает ли Windows Hello.

В случае, если Windows Hello не распознает отпечатки пальцев, проверьте настройки устройства. Для этого откройте «Настройки», выберите раздел «Учетные записи», а затем перейдите на вкладку «Вход с помощью Windows Hello». Здесь проверьте, активирована ли опция «Распознание отпечатков пальцев». Если она не активирована, активируйте ее и следуйте инструкциям на экране для настройки. После этого перезагрузите устройство и проверьте, работает ли Windows Hello.

Почему Windows Hello не работает в Windows 10

Для устранения неполадок и восстановления работы Windows Hello в Windows 10, вы можете попробовать следующие решения:

1. Убедитесь, что ваше оборудование и операционная система обновлены. Найдите и установите все доступные обновления Windows и драйверы для вашего устройства.
2. Проверьте настройки Windows Hello. Перейдите в раздел «Настройки» > «Учетные записи» > «Вход в Windows с помощью распознавания лица или отпечатков пальцев» и убедитесь, что все необходимые параметры включены и настроены правильно.
3. Приложения могут мешать работе Windows Hello. Проверьте, есть ли установленные приложения, которые могут конфликтовать с Windows Hello, и попробуйте временно отключить их.
4. Если Windows Hello перестает работать после обновления или установки нового оборудования, попробуйте сбросить его настройки. Вернитесь в раздел «Настройки» > «Учетные записи» > «Вход в Windows с помощью распознавания лица или отпечатков пальцев» и нажмите кнопку «Сбросить».
5. Если никакие из предыдущих способов не помогают, убедитесь, что функция Windows Hello доступна на вашем компьютере. Некоторые устройства могут не поддерживать Windows Hello из-за отсутствия необходимого оборудования.
6. Возможно, на вашем устройстве возникли проблемы с драйверами или установкой оборудования, которые могут вызывать ошибки Windows Hello. Попробуйте обновить драйверы или выполнить установку оборудования заново.
7. При появлении ошибки или проблемы с Windows Hello, настройте службы входа в Windows. Нажмите клавиши Win + R, введите «services.msc» (без кавычек) и нажмите Enter. В контекстном меню найдите службы Windows Hello, проверьте их статус и перезапустите их вручную, если необходимо.

Также стоит отметить, что работа Windows Hello может зависеть от других факторов, например, от состояния вашего устройства, наличия радужной оболочки глаза или других возможных ограничений безопасности. Если ни одно из решений не помогло, рекомендуется обратиться к поддержке Microsoft или воспользоваться помощью технического специалиста.

Перед началом работы

Перед тем как приступить к исправлению проблемы с Windows Hello на Windows 10, убедитесь, что у вас есть:

1. Установленны последние обновления Windows. Часто проблемы с Windows Hello возникают из-за несовместимости с предыдущими версиями ОС, поэтому для устранения проблем, первым шагом следует установить все доступные обновления. Чтобы сделать это, щелкните на кнопку Пуск в левом нижнем углу экрана, выберите панель «Настройки», затем перейдите к разделу «Обновление и безопасность» и нажмите «Проверить наличие обновлений». Если есть доступные обновления, скачайте и установите их.
2. Включенный TPM (Trusted Platform Module). TPM – это чип на материнской плате компьютера, который обеспечивает безопасность системы. В определенных случаях Windows Hello не работает из-за проблемы с TPM. Чтобы убедиться, что TPM включен и настроен правильно, выполните следующие действия:
1. Нажмите клавиши Win + R, чтобы открыть окно «Выполнить».
2. Введите «tpm.msc» и нажмите Enter. Откроется окно «Модуль управления Trusted Platform».
3. Проверьте, есть ли ошибки или предупреждения в разделах «Общие сведения» и «Статус TPM». Если есть ошибки, следуйте инструкциям для их исправления.
3. Настроенный или новый пин-код или пароль. Windows Hello может не работать, если у вас возникли проблемы с паролем или введен неправильный пин-код. Убедитесь, что пароль или пин-код настроены правильно и что вы его точно помните. Если вы не можете вспомнить пароль или пин-код, попробуйте переустановить их. Для этого откройте «Настройки» (кнопка «Пуск» -> «Настройки»), выберите «Учетные записи», затем «Параметры входа в систему». Прокрутите вниз и выберите «Защита с помощью пароля» или «Защита с помощью пин-кода», в зависимости от того, что вы используете. После этого следуйте инструкциям на экране, чтобы настроить новый пароль или пин-код.
4. Настроенные отпечатки пальцев или распознавание лица. Если Windows Hello использует отпечатки пальцев или распознавание лица, убедитесь, что эти функции настроены правильно. Чтобы настроить отпечатки пальцев или распознавание лица, откройте «Настройки», выберите «Учетные записи», затем «Параметры входа в систему». Прокрутите вниз и выберите «Windows Hello» и следуйте инструкциям на экране, чтобы настроить отпечатки пальцев или распознавание лица.

Решение 1: Настройте TPM на своем устройстве

Для начала вручную проверьте наличие TPM на своем устройстве. Для этого выберите «Пуск», а затем введите «Требования к системе». Теперь выберите «Проверить наличие TPM» для открытия раздела «Настройки безопасности». Если TPM не обнаружен, это может быть причиной проблем с работой Windows Hello.

Теперь, чтобы настроить TPM, вам следует обязательно сделать обновления Windows до последней версии. Результатом обновлений может быть необходимость перезагрузки компьютера. Поэтому перед началом работы с TPM обязательно сохраните все свои файлы и закройте приложения.

После установки обновлений следуйте этим инструкциям по настройке TPM:

1. Найдите в меню Проверка наличия TPM
2. Если TPM не обнаружен, попытайтесь включить эту опцию в BIOS (перед этим убедитесь, что ваш компьютер имеет TPM и он включен)
3. После включения TPM в BIOS перезапустите компьютер и попробуйте перейти к настройкам TPM снова
4. В разделе «Настройки безопасности» выберите «Установить значения по умолчанию»
5. Возможно, вам придется сбросить TPM до его заводских настроек. Если для этого необходимы дополнительные действия, следуйте инструкциям на экране
6. После завершения настройки TPM перезагрузите компьютер

Почему стоит настроить TPM прежде всего? Это может быть одной из причин, почему Windows Hello не работает на вашем устройстве. Запустите Windows Hello и попробуйте войти снова. Если проблемы не возникают, то установка TPM была успешной.

Если после настройки TPM Windows Hello продолжает не работать, можете также переустановить драйвера для сканеров изображений. Найдите и выберите опцию «Обновить драйверы» в Диспетчере устройств. Обновите драйверы до последней версии, поэтому рекомендуется подключиться к Интернету, если у вас еще нет последней версии драйвера.

Если вы не можете редактировать записи TPM, это может быть связано с тем, что ваше устройство не соответствует требованиям для работы с TPM. В таком случае обновите компьютер до последней версии Windows 10, чтобы получить поддержку TPM.

Решение 3: Переустановите драйверы для биометрических устройств и устройств обработки изображений

Если подтверждение личности с использованием Windows Hello не работает на вашем устройстве с Windows 10, проблема может быть связана с драйверами для биометрических устройств или устройств обработки изображений. В этом случае, мы рекомендуем переустановить драйверы для устранения неполадок.

1. Нажмите Win + X вместе для вызова контекстного меню.
2. Выберите Управление устройствами. Откроется окно Устройства и принтеры
3. В окне Устройства и принтеры найдите раздел Сканеры и камеры. Если раздела нет, проверьте, есть ли другие разделы, связанные с вашим устройством или системой безопасности.
4. Щелкните правой кнопкой мыши на вашем устройстве и выберите Обновить драйвер.
5. В следующем окне выберите Поиск драйверов на компьютере.
6. Затем выберите Да, пусть я выберу драйверы, которые установить.
7. Окно обновления драйверов отобразит список доступных драйверов. Выберите последнюю версию драйвера и нажмите Далее.
8. Установите драйвер, следуя инструкциям на экране.
9. После завершения установки, запустите драйвер для того, чтобы устройство обрабатывало обновление.
10. Перезапустите компьютер и проверьте, работает ли Windows Hello после переустановки драйверов.

Если проблемы с работой Windows Hello не устранены после переустановки драйверов, рекомендуем обратиться к официальной поддержке или специализированным форумам для получения дальнейшей помощи.

Устранение неполадок с Windows Hello на Surface

Если у вас возникли проблемы с работой Windows Hello на устройстве Surface, следуйте этому руководству для их устранения.

Шаг 1: Проверьте наличие обновлений

Прежде чем приступить к решению проблемы, убедитесь, что все установленные на вашем устройстве Surface программы и драйверы имеют последнюю версию. Для этого:

1. Откройте меню «Параметры» и выберите «Обновление и безопасность».
2. Перейдите на вкладку «Windows Update» и нажмите кнопку «Проверить наличие обновлений».
3. Если обновления доступны, установите их.

Шаг 2: Переустановите Windows Hello

Если проблема с Windows Hello на Surface не удается решить с помощью обновлений, попробуйте переустановить эту функцию. Для этого:

1. Откройте меню «Параметры» и выберите «Учетные записи».
2. Перейдите на вкладку «Параметры входа с помощью Windows Hello» и выберите «Удалить»
3. Запустите приложение «Параметры» снова и перейдите в раздел «Учетные записи».
4. В этом разделе выберите «Вход с помощью PIN-кода» и создайте новый PIN-код.
5. После этого выберите «Войти с помощью Windows Hello» и следуйте инструкциям для настройки вашего отпечатка пальца.

Шаг 3: Обновите драйверы устройств

Если проблемы с Windows Hello на Surface продолжают возникать, возможно, проблема связана с драйверами устройств. Чтобы решить эту проблему:

1. Нажмите комбинацию клавиш «Win + X» и выберите «Диспетчер устройств».
2. В диспетчере устройств найдите «Biometric devices» и разверните этот модуль.
3. Щелкните правой кнопкой мыши на устройстве с идентификатором «Surface Fingerprint Sensor» и выберите «Обновить драйвер».
4. Выберите опцию «Обновить драйверы вручную» и следуйте инструкции на экране.

Если все описанные выше методы не решают проблему с Windows Hello на Surface, то возможно потребуется выполнить сброс этой функции и повторно настроить ее с использованием своего отпечатка пальца или пароля.

Возникновение ошибок при работе Windows Hello на Surface довольно редкое явление, поэтому, если у вас возникают проблемы с этой функцией, то следует просто проверить все вышеуказанные решения и тогда, когда это не помогает, обратиться за помощью к специалистам или в службу поддержки Microsoft.

Решение 2: Авторизуйте ввод PIN-кода с помощью редактора реестра

Если после сброса настроек Windows Hello проблема с авторизацией ввода PIN-кода всё ещё не решена, вы можете попробовать авторизовать его с помощью редактора реестра. Для этого выполните следующие действия:

Шаг 1: Откройте редактор реестра

Для этого можно нажать комбинацию клавиш Win + R, в появившемся окне введите «regedit» и нажмите кнопку «ОК».

Шаг 2: Найдите нужный ключ реестра

В редакторе реестра найдите следующий путь:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System

Шаг 3: Создайте новое значение

Щелкните правой кнопкой мыши по папке «System», выберите «New» -> «DWORD (32-bit) Value».

Шаг 4: Измените значение

Переименуйте созданное значение в «AllowDomainPINLogon» и дважды щелкните на нем. В открывшемся окне измените данные значения на «1» и нажмите «OK».

Шаг 5: Перезапустите устройство

Перезапустите ваше устройство, чтобы изменения вступили в силу. После перезагрузки вам должно быть доступно ввод PIN-кода для авторизации.

Теперь, когда вы снова можете использовать свой PIN-код для входа в систему, проблемы с Windows Hello должны быть устранены. Если же проблемы продолжаются, можно попробовать выбрать другие варианты авторизации, такие как установка драйверов для биометрических сканеров отпечатков пальцев или повторная установка TPM (Trusted Platform Module). Проверьте также наличие обновлений Windows и оборудования Surface, как они могут помочь в устранении ошибок и обновления работы Windows Hello на современной платформе.

Windows Hello не распознает мое лицо или отпечатки пальцев или появляется сообщение об ошибке

1. Проверить совместимость и обновить версию Windows 10

Убедитесь, что ваша версия Windows 10 совместима с Windows Hello. Некоторые функции могут быть недоступны на старых версиях операционной системы. Обновитесь на последнюю версию Windows 10, чтобы воспользоваться всеми возможностями Windows Hello.

2. Проверить наличие необходимых аппаратных компонентов

Убедитесь, что ваше устройство имеет необходимое оборудование для работы Windows Hello. Проверьте спецификации вашего устройства и убедитесь, что оно поддерживает функцию биометрической аутентификации.

3. Проверить настройки Windows Hello

Перейдите в раздел «Настройки» в меню «Пуск» и найдите раздел «Учетные записи». Затем выберите «Параметры входа в Windows Hello» и убедитесь, что функция активирована. Если Windows Hello уже включен, попробуйте выключить его и затем снова включить.

4. Проверить наличие обновлений драйверов и ПО

Убедитесь, что у вас установлены последние доступные обновления драйверов и программного обеспечения для вашего устройства. Нажмите правой кнопкой мыши на значок «Пуск» в левом нижнем углу экрана и выберите «Диспетчер устройств». В окне «Диспетчер устройств» найдите категорию «Биометрические устройства» или «Датчики», раскройте ее и удостоверьтесь, что драйверы работают без проблем.

5. Проверить целостность системных файлов

Используйте команду «sfc /scannow» в командной строке с правами администратора для проверки целостности системных файлов. Она может помочь исправить проблему с Windows Hello, вызванную поврежденными или измененными файлами.

6. Установить свежий драйвер для вашего устройства

Перейдите на веб-сайт производителя вашего устройства и найдите последнюю версию драйвера для Windows Hello. Установите этот драйвер и перезагрузите компьютер.

7. Проверить реестр

Если вы внесли какие-то изменения в реестр, связанные с Windows Hello, проверьте, что все значения правильно настроены. Неправильные значения могут вызывать проблемы с работой Windows Hello. Если вы не знакомы с редактированием реестра, рекомендуется обратиться к эксперту.

8. Авторизуйте устройства заново

Существует возможность, что Windows Hello не распознает ваше лицо или отпечатки пальцев из-за проблем с авторизацией устройств. Попробуйте удалить текущие данные о распознавании и повторите процесс настройки Windows Hello заново.

9. Проверить другие методы входа

Если Windows Hello не работает или не распознает ваше лицо или отпечатки пальцев, попробуйте использовать другие методы входа, такие как пин-код или пароль. Если другие методы работают, то проблема может быть связана именно с Windows Hello.

Если вы все еще сталкиваетесь с проблемами в использовании Windows Hello или получаете сообщения об ошибках, рекомендуется обратиться в службу поддержки Microsoft или посетить один из официальных форумов сообщества, где опытные пользователи и эксперты могут помочь вам устранить проблему.

Решение 4: Обновите Windows до последней версии

Если у вас возникают проблемы с работой Windows Hello, тогда, возможно, проблема связана с устаревшей версией операционной системы. Обновление Windows может устранить неполадки и восстановить работу функции Windows Hello.

• Щелкните на кнопке «Пуск», затем выберите «Настройки».
• В окне настроек выберите раздел «Обновление и безопасность».
• Запустите проверку наличия обновлений и установите любые доступные обновления.
• После установки обновлений перезагрузите компьютер.

После перезагрузки Windows проверьте, работает ли Windows Hello. Если проблемы не были устранены, перейдите к следующему способу.

Видео:

Как убрать "Некоторыми параметрами управляет ваша организация в Windows 10"

Как убрать "Некоторыми параметрами управляет ваша организация в Windows 10" by Дневник Сисадмина 182,570 views 2 years ago 8 minutes, 2 seconds